Algumas melhorias recentes na operação da Host Wise

Caros proprietários e investidores,

Ao longo dos primeiros meses de 2026, uma parte significativa do trabalho interno da Host Wise tem estado focada em algo que nem sempre é visível, mas que tem um impacto direto na experiência dos hóspedes: a forma como estruturamos os nossos processos de suporte e operação.

Mais do que responder rapidamente, o verdadeiro desafio está em garantir consistência, clareza e capacidade de resolução, mesmo quando surgem situações inesperadas.

Foi precisamente com esse objetivo que a equipa de Customer Support tem vindo a implementar um conjunto de melhorias internas, que reforçam a autonomia da equipa, reduzem dependências operacionais e permitem uma gestão mais eficiente dos pedidos dos hóspedes.

Neste contexto, destacamos algumas das principais melhorias recentemente implementadas:

Help Center interno

Criámos um Help Center interno que reúne as principais questões e procedimentos operacionais.

Esta ferramenta permite que a equipa tenha acesso imediato à informação necessária para resolver pedidos recorrentes, promovendo maior autonomia e garantindo maior consistência nas respostas aos hóspedes.

Integração Breezeway + Zendesk

A integração entre a Breezeway e o Zendesk permite agora que a equipa de suporte tenha acesso direto à informação operacional dentro dos próprios tickets.

Estado das limpezas, intervenções de manutenção ou situação atual dos apartamentos passam a estar disponíveis de forma imediata, reduzindo dependências de outras equipas e acelerando a resolução de pedidos.

Estruturação e documentação de processos

Temos também vindo a estruturar e documentar processos operacionais (SOPs) nas diferentes áreas da operação.

Ao tornar o conhecimento mais acessível e organizado, conseguimos reduzir dependências de conhecimento individual e garantir maior consistência na forma como as situações são tratadas.

Novo flow de PA (Problem / Process / Property Assistance)

Foi igualmente definido e implementado um novo fluxo interno de PA: Problem / Process / Property Assistance, que estrutura a forma como pedidos operacionais e exceções são tratados.

Este modelo clarifica responsabilidades, melhora a priorização de casos e contribui para tempos de resposta mais previsíveis.

No setor do alojamento local, muitos dos momentos que definem a experiência de um hóspede acontecem precisamente quando algo não corre como planeado.

É nesses momentos que a rapidez, a clareza de processos e a capacidade de coordenação entre equipas fazem toda a diferença.

Entretanto, enquanto continuamos a melhorar os nossos processos internos, estamos também a aproximar-nos de um momento muito especial para a Host Wise.

No próximo dia 25 de março, realizaremos a primeira edição do Boost Hospitality, na Casa da Música, no Porto. Um evento que nasceu com o objetivo de reunir profissionais, investidores e especialistas do setor para discutir o presente e o futuro da hospitalidade.

A verdade é que a resposta tem superado todas as expectativas: já contamos com perto de 200 participantes confirmados, e estamos neste momento a entrar na fase final de vendas.

Se ainda não garantiu o seu lugar, esta poderá ser uma das últimas oportunidades para o fazer.

Como sempre, agradecemos a vossa confiança.

Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Host Wise