E se trocássemos de lugar por um dia? 👀

Caros proprietários e investidores,

Esta semana, em vez de falarmos de mercado, partilhamos convosco uma iniciativa interna que tem impacto direto naquilo que mais valorizamos na Host Wise: qualidade operacional, alinhamento entre equipas e melhoria contínua.

Falamos dos Job Rotations.

O que são os Job Rotations?

De forma simples, um job rotation consiste numa sessão de 4 a 5 horas em que um colaborador ou manager passa um período noutra área da empresa, acompanhado por um “host”.

Não é observação passiva.

É envolvimento real no dia a dia, nos processos e nos desafios dessa equipa.

Exemplos recentes (já esta semana)

Para tornar isto mais concreto, alguns exemplos que já aconteceram:

• IT em Customer Support;

• Marketing em Implementações e Manutenções;

• Customer Support em Marketing;

• Marketing em Sales.

Trocas simples, mas extremamente ricas em contexto e aprendizagem.

O que acontece no final de cada rotação?

Aqui está uma das partes mais importantes da iniciativa.

No final de cada job rotation, tanto quem participa como o host preenchem um survey obrigatório, onde registamos:

• Feedback direto sobre processos e fluxos de trabalho;

• Oportunidades de melhoria identificadas;

• Sugestões práticas e comentários adicionais.

Este feedback é analisado e utilizado como base para decisões reais; não fica “na gaveta”.

Porque é que isto faz a diferença?

Na nossa experiência, muitos dos problemas operacionais não surgem por falta de competência, mas por falta de contexto entre equipas.

Com os job rotations, conseguimos:

• Reduzir ruído e fricção entre departamentos;

• Identificar pontos cegos que o dia a dia tende a normalizar;

• Melhorar processos com base em perspetivas externas;

• Reforçar colaboração e responsabilidade transversal.

Como estamos a estruturar esta iniciativa?

Para garantir foco e impacto real, o planeamento está a ser feito trimestre a trimestre.

Em ciclos de 3 meses, definimos:

• as rotações a realizar;

• a recolha e análise de feedback;

• as melhorias a implementar;

• e a iteração do processo no trimestre seguinte.

Melhorar, para nós, é um processo contínuo, não um exercício pontual.

Esta é mais uma das formas como trabalhamos internamente para garantir que, do lado de fora, a experiência continua a evoluir.

Obrigado, como sempre, pela confiança.

Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Host Wise