Há uma nova corrida no turismo

Caros proprietários e investidores,

Durante muitos anos, as grandes plataformas do setor do turismo tiveram funções relativamente bem definidas. O Airbnb servia para reservar alojamento, a Uber resolvia mobilidade e outras plataformas complementavam diferentes momentos da viagem.

Hoje, essa separação está rapidamente a desaparecer.

As grandes empresas tecnológicas já não querem participar apenas numa parte da experiência turística. Querem controlar a viagem completa.

E os sinais disso são cada vez mais evidentes.

Airbnb anuncia integração de transfers privados

Há cerca de um mês, o Airbnb anunciou oficialmente uma parceria com a Welcome Pickups, permitindo aos hóspedes reservar transfers privados diretamente dentro da própria plataforma.

Na prática, isto significa que um utilizador poderá:

1. Reservar o alojamento

2. Coordenar a chegada ao destino

3. Agendar transporte privado

4. Gerir diferentes momentos da viagem sem sair da aplicação

À primeira vista, pode parecer apenas mais uma funcionalidade. Mas acreditamos que esta notícia representa uma mudança bastante mais profunda.

Porque o verdadeiro objetivo do Airbnb já não passa apenas por vender alojamento. O objetivo passa por construir um ecossistema turístico cada vez mais integrado, onde diferentes etapas da viagem acontecem dentro da mesma plataforma.

Uma tendência que já sentimos no terreno

Existe aqui um detalhe particularmente interessante para nós.

A Welcome Pickups é parceira da Host Wise há vários anos. Temos acompanhado a evolução da empresa muito de perto e percebido, na prática, como a experiência do hóspede deixou de começar apenas no check in.

Hoje, a experiência começa muito antes disso.

Começa:

• Na facilidade da chegada ao destino

• Na comunicação pré estadia

• Na redução de fricção durante a viagem

• Na conveniência de resolver vários momentos da experiência turística num único local

E isso tem um impacto cada vez mais direto na satisfação do hóspede, nas reviews recebidas e até na probabilidade de repetição da estadia.

Segundo o próprio Airbnb, esta integração arrancou em mais de 100 cidades internacionais e os primeiros resultados foram extremamente positivos, com milhares de reservas realizadas e reviews médias muito elevadas.

Mas, honestamente, o mais interessante talvez nem seja o transfer em si.

É aquilo que esta tendência representa para o futuro do setor.

A nova corrida das plataformas tecnológicas

Nos últimos anos, as plataformas começaram a perceber que o verdadeiro valor está no tempo que o utilizador permanece dentro do seu ecossistema.

Quanto menos aplicações, websites ou intermediários forem necessários durante uma viagem, maior será o controlo sobre:

• A experiência do utilizador

• Os dados da viagem

• O comportamento do consumidor

• A fidelização

• E, naturalmente, a receita gerada

E o Airbnb não está sozinho nesta corrida.

Recentemente, também a Uber anunciou uma expansão significativa da sua aplicação, adicionando reservas de hotéis, alojamentos de férias, experiências e novas funcionalidades ligadas ao turismo.

Uma empresa que começou exclusivamente focada em mobilidade está agora, gradualmente, a transformar-se numa plataforma turística completa.

A lógica é relativamente simples: o objetivo deixou de ser apenas transportar pessoas ou vender alojamento. O objetivo passou a ser acompanhar toda a jornada do viajante, desde o momento da reserva até ao final da experiência.

O impacto esperado no AL

Esta evolução deverá ter impacto direto na forma como o alojamento local evolui nos próximos anos.

A experiência global tornou-se parte integrante do produto. Hoje, um bom apartamento já não é suficiente por si só.

Elementos como:

• Facilidade de chegada

• Rapidez de resposta

• Serviços complementares

• Personalização

• Conveniência

Passaram a ter um peso cada vez maior na perceção final da estadia.

Ao mesmo tempo, esta evolução deverá aumentar ainda mais o poder das plataformas sobre o setor. Mais integração significa também mais controlo sobre distribuição, comportamento do consumidor e decisão de compra.

Por outro lado, começam igualmente a surgir novas oportunidades ligadas à monetização da experiência turística. Transfers, experiências, atividades, concierge e serviços adicionais deverão ganhar cada vez mais relevância dentro do universo do short term rental.

O turismo está a entrar numa nova fase

Durante muito tempo, o turismo centrou-se essencialmente no alojamento.

Hoje, a tendência é bastante diferente.

As grandes plataformas querem integrar mobilidade, experiências, restauração, concierge e serviços adicionais num único ecossistema digital.

E tudo indica que esta transformação ainda está numa fase muito inicial.

Na Host Wise, acompanhamos estas tendências muito de perto, precisamente porque acreditamos que compreender a evolução do mercado é fundamental para continuar a adaptar a operação àquilo que os hóspedes procuram hoje e, sobretudo, àquilo que irão procurar amanhã.

Obrigado por continuarem desse lado.

Até para a semana,
A Equipa Host Wise