Já não basta vender a estadia

Caros proprietários e investidores,

Durante anos, o foco foi simples: vender noites.

Mais reservas. Mais ocupação. Mais receita.

Mas a verdade é que o mercado mudou. E continua a mudar, todos os dias.

Hoje, vender a estadia já não é suficiente.

O verdadeiro diferencial começa no que vem depois.

Upsells: mais do que receita, uma extensão da experiência

Quando um hóspede reserva um alojamento, não está apenas a comprar um lugar para dormir. Está a comprar tempo. Conveniência. Tranquilidade.

E, cada vez mais, valoriza tudo o que lhe permite aproveitar ao máximo a sua estadia, sem preocupações.

É aqui que entram os upsells: serviços extra que complementam a estadia e elevam a experiência.

Alguns exemplos claros:

• Pequeno-almoço entregue no alojamento

• Transfers privados de e para o aeroporto

• Limpezas extra durante a estadia

• Check-in antecipado ou check-out tardio

• Toalhas ou roupa de cama adicional

• Experiências como massagens ou personal trainer

Pode parecer um detalhe. Mas não é.

É uma mudança estrutural na forma como o turismo funciona.

Mais satisfação para o hóspede. Mais receita para o proprietário.

Os benefícios são claros e acontecem em duas frentes:

Para o hóspede:

• Mais conforto e conveniência

• Menos fricção durante a estadia

• Uma experiência mais completa e personalizada

Para o proprietário:

• Aumento direto da receita líquida

• Maior diferenciação face à concorrência

• Melhor satisfação e, consequentemente, melhores reviews

Num mercado cada vez mais competitivo, onde surgem novos alojamentos todos os dias, estes pequenos detalhes fazem uma diferença enorme.

Mas atenção: qualidade sempre acima de tudo

Existe, no entanto, um ponto crítico.

Oferecer um serviço extra sem garantir a sua qualidade pode ter o efeito contrário.

Atrasos. Falhas. Expectativas não cumpridas.

E o impacto é imediato: uma má experiência transforma-se facilmente numa má review e uma má review afeta diretamente a performance e a rentabilidade do imóvel.

Por isso, este é um processo que deve ser feito com estrutura e controlo.

Não é apenas vender mais. É servir melhor.

O que estamos a fazer na Host Wise

Foi precisamente por isso que decidimos avançar com este programa de forma estruturada.

Depois do investimento no nosso novo espaço operacional, no reforço das equipas e em tecnologia, começámos, há cerca de duas semanas, a disponibilizar os primeiros serviços extra.

Numa fase inicial, focámo-nos em serviços que conseguimos controlar diretamente:

• Berço

• Limpeza extra

• Lençóis extra

• Toalhas extra

• Estadia com animais de estimação

• Acesso a jacuzzi (quando aplicável)

Este é apenas o primeiro passo.

Outros serviços estão já em análise e desenvolvimento.

Parcerias: uma forma inteligente de escalar

Nem todos os serviços precisam de ser operados internamente.

Em muitos casos, a melhor solução passa por trabalhar com parceiros especializados.

É o que já fazemos com:

• Welcome Pickups: transfers privados

• Stasher e Luggit: armazenamento e gestão de bagagem

Este modelo permite garantir qualidade, sem comprometer o foco operacional.

E, acima de tudo, permite criar uma experiência mais completa para o hóspede.

O futuro passa por aqui

Acreditamos genuinamente que o futuro do setor não passa apenas pela gestão do imóvel.

Passa pela gestão da experiência.

Desde o momento da reserva, até ao check-out.

Quem conseguir oferecer uma experiência mais completa, mais fluída e mais profissional, terá uma vantagem clara nos próximos anos.

E esse é, precisamente, o caminho que estamos a construir.

Muito obrigado, como sempre, por continuarem desse lado.

É graças à vossa confiança que conseguimos continuar a evoluir, investir e preparar o futuro.

Aproveitamos também para partilhar que o Boost Hospitality 2026, o nosso primeiro evento presencial, já conta com mais de 125 participantes confirmados.

E há uma atualização importante:

• O preço atual (69€) estará disponível apenas até ao final da próxima semana

• Depois disso, passará para o valor final de 99€

• E os lugares disponíveis são cada vez menos

Se ainda não garantiu o seu lugar, este é o momento certo para o fazer.

Será uma manhã única de partilha, aprendizagem e visão sobre o futuro do nosso setor.

Desejamos-lhe uma excelente semana.

Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Host Wise