O futuro do turismo nas palavras do CEO da Booking

Caros proprietários e investidores,

Nem todas as entrevistas merecem tempo. Mas, ocasionalmente, surge uma conversa que nos obriga a abrandar, refletir e perceber melhor o rumo que o mundo está a tomar. Foi o caso da recente entrevista concedida por Glenn Fogel, CEO da Booking.com, à Stratechery (projeto criado pelo analista Ben Thompson), um retrato lúcido de quem lidera uma das maiores empresas de turismo do planeta e observa, de perto, as forças que estão a redefinir o modo como viajamos.

Esta não é uma conversa sobre números, mas sobre resiliência. Fogel recorda as várias crises que atravessou, da bolha tecnológica ao 11 de setembro, da crise financeira à pandemia, e partilha a lição mais valiosa de todas:

Uma afirmação que se aplica a qualquer investidor, anfitrião ou gestor: no turismo, como na vida, a estabilidade nasce da capacidade de se adaptar.

Entre memórias e visões, o líder da Booking revela como vê o futuro do setor. A inteligência artificial, diz, vai transformar tudo, mas não para afastar o contacto humano. Pelo contrário, para o recuperar. O objetivo é fazer da tecnologia um meio para reaproximar pessoas, recriar a empatia e devolver ao viajante a sensação de ser compreendido, tal como acontecia quando as viagens começavam numa agência e não num ecrã.

Depois deste ponto, ficam as ideias práticas que interessam a quem vive o Alojamento Local:

• A simplicidade é a nova sofisticação. A Booking cresceu quando eliminou barreiras. Permitir ao hóspede pagar apenas no check-in gerou confiança. Quanto mais simples for a jornada, mais reservas se concretizam.

• Controle o que está ao seu alcance. Nenhum gestor pode alterar o algoritmo da Google, mas pode cuidar do que verdadeiramente conta: reputação, fotografias, comentários e hospitalidade.

• O Airbnb não é um adversário. É parte de um mesmo ecossistema. O futuro será híbrido: hotéis, apartamentos e casas a coexistir, unidos pela autenticidade e pela experiência.

• A viagem não termina no check-out. A nova aposta da Booking, o “Connected Trip”, procura integrar todas as etapas: do voo ao jantar. Para nós, significa repensar cada estadia como um percurso completo, e não apenas como uma reserva.

A mensagem é inequívoca: a tecnologia é útil, mas insuficiente por si só. O que verdadeiramente define o sucesso continua a ser o elemento humano, a atenção, o detalhe e a empatia que transformam uma estadia numa memória.

O turismo do futuro não será apenas digital. Será sensível, atento e consciente. E quem souber equilibrar dados e emoção, eficiência e proximidade, estará sempre um passo à frente.

Gostámos particularmente desta entrevista e acreditamos que vale a pena lê-la por completo, é um retrato raro da mente que dirige a Booking. Se quiser receber o PDF da entrevista integral, basta responder a este e-mail com a palavra “ENTREVISTA” e enviar-lho-emos diretamente.

Antes de terminar, gostaríamos de conhecer a sua opinião: aprecia este formato de newsletter mais reflexivo e analítico? Quer que continuemos a trazer este tipo de conteúdo nas próximas edições?

Agradecemos a sua leitura e, sobretudo, a confiança contínua na Host Wise. Continuaremos a trazer-lhe o que de mais relevante acontece no setor, sempre com a nossa perspetiva.

Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Host Wise