Onde se vai ganhar mais margem nas reservas

Caros proprietários e investidores,

Se há algo que os dados mais recentes do setor confirmam, é isto: o comportamento dos hóspedes está a mudar e quem se adaptar mais rápido vai capturar mais receita, mais controlo e melhores margens.

Analisámos o novo Hospitality & Travel Report 2025 da Adyen e destacamos abaixo os pontos que mais impacto têm para quem gere e rentabiliza ativos turísticos.

O hóspede de 2025 quer rapidez, controlo e simplicidade

A experiência começa antes da estadia, começa no momento da reserva e do pagamento.

Os dados mostram que:

• 30% dos hóspedes querem concluir reserva e pagamento de forma rápida e sem fricção

• 35% querem pagar com o método de pagamento preferido

• 20% preferem pagar na sua própria moeda, evitando conversões e surpresas

O que isto significa na prática? Menos tolerância para processos longos, interfaces confusas e fluxos de pagamento pouco claros.

Quanto mais simples, transparente e direto for o processo, maior a probabilidade de conversão.

E isto liga diretamente ao próximo ponto.

Direct booking deixou de ser tendência, é estratégia

O canal direto está a ganhar peso e, mais importante, está a ganhar intenção estratégica.

Segundo o report:

• 46% das empresas de hospitality acreditam que o direct booking vai transformar o setor

• 49% planeiam tornar-se merchant of record (controlo total do pagamento)

• 74% admitem que a falta de dados centralizados de pagamento limita inovação, controlo de custos e prevenção de fraude

Tradução para o nosso mercado: quem controla a reserva e o pagamento, controla os dados, a relação com o hóspede e a margem.

As OTAs continuam a ser essenciais para distribuição, mas o canal direto é cada vez mais crítico para rentabilidade e fidelização.

Self service e autonomia já são expectativa, não “extra”

O report confirma também o crescimento da preferência por self service, especialmente em perfis de viagem de negócio e estadias curtas.

Check in digital, pagamentos online, comunicação automatizada e processos claros deixaram de ser diferenciação, são base.

Isto não substitui hospitalidade. Liberta equipas para entregar melhor hospitalidade.

Personalização e fidelização estão ligadas aos dados

Outro dado relevante:

• 38% dos hóspedes preferem reservar com marcas com programas de fidelização fortes

• 27% esperam promoções e ofertas personalizadas

• 22% esperam serviços personalizados durante a estadia

Sem dados e sem canal direto, a personalização é limitada.

Com dados, passa a ser estratégica.

É aqui que tecnologia, pagamentos e distribuição se cruzam.

Nota final e um convite

Falamos todas as semanas de tendências, dados e estratégias, mas no próximo mês vamos também levar a conversa para o “terreno”.

O nosso primeiro evento presencial, Boost Hospitality, na Casa da Música, já conta com mais de 120 participantes confirmados.

Vai ser uma manhã focada em conhecimento prático, visão de mercado e networking qualificado, com speakers e painéis que, acreditamos, vão acrescentar valor real.

Gostaríamos muito de contar com a sua presença.

Os lugares são limitados e o preço dos bilhetes volta a subir no final deste mês.

Pode ainda utilizar o código WELCOME50 para garantir 50% de desconto para convidados (família, parceiros ou contactos de negócio).

Para terminar, deixamos, como sempre, uma nota de agradecimento.

Obrigado por continuar desse lado a acompanhar este projeto, que já conta com três anos de partilha consistente. O nosso principal objetivo mantém-se exatamente o mesmo desde o primeiro dia: proporcionar valor real, conhecimento prático e informação relevante sobre o setor que tanto gostamos.

Desejamos-lhe a continuação de um excelente fim de semana. Esperamos também que esteja tudo bem consigo e com os seus, especialmente tendo em conta as últimas depressões, tempestades e cheias que afetaram várias zonas do país.

Voltamos na próxima semana,
A Equipa Host Wise